Daca ai ales, din orice motiv, sa renunti sau sa schimbi produselor livrate, beneficiezi de returul gratuit al produselor in termenul legal.
In cazul returului iti restituim toate cheltuielile de livrare si retur prin tranfer bancar. In cazul inlocuirii iti livram noua comanda fara costuri suplimentare.
 
 
Clientul va solicita in scris returul sau inlocuirea unui produs livrat ca urmare a unei comenzi de pe acest site prin completarea formularului de mai jos sau la adresa de e-mail order@christmasworld.ro .  Va putem oferi detalii telefonic la numarul 0256383130, 0256383014, 0256383114, de luni pana vineri intre orele 8 si 16.30.
 
Serviciul Clienti Online va prelua solicitarea, o analizeaza si o verifica in baza de date si prin intermediul colaboratorilor sai, dupa care aproba returul sau inlocuirea produsului in maxim 48 de ore lucratoare.
 
Dupa acceptul returului, Serviciul Clienti Online, va va solicita sa pregatiti marfa de returnat, in ambalajul original daca este posibil, avand grija ca produsele sa nu se deterioreze in timpul transportului.
 
Un agent al firmei de curierat va prelua marfa de la aceeasi adresa la care se efectuat livrarea si o va aduce la sediul societatii ARBLOOM SRL.
 
In momentul primirii returului, Serviciul Clienti Online intocmeste factura cu minus pentru valoarea produsului returnat sau se retrimite produsul / coletul, dupa caz.
Expedirea produsului inlocuitor se face in conditiile unei livrari uzuale, intre 48 si 72 de ore lucratoare, de la receptia produsului inlocuit.
Restituirea contravalorii produselor returnate se efectueaza numai dupa primirea produselor si verificarea acestora, cat si dupa verificarea platii produselor la momentul livrarii (confirmarea de plata cu cardul, confirmarea platii ramburs a curierului, inregistrarea platii in extrasul bancii noastre), in maxim 14 zile de la inregistrarea formularului de retur.
Restituirea contravalorii bunurilor se va efectua numai catre titularul comenzii prin plata in cont bancar sau mandat postal. 
 
 
Excluderi
 
Nu se accepta returnarea si restituirea contravalorii produselor in urmatoarele cazuri:
- produs returnat deteriorat, incomplet
- produs utilizat si degradat ca urmare a utilizarii improprii sau cu urme de interventie cu scopul realizarii unei reparatii sau imbunatatiri
- produse deteriorate ca urmare a montarii neconforme cu instructiunile de montaj
- returnarea altui produs decat cel livrat
- nu se efectueaza plata produselor in lipsa dovezii platii acestora, la momentul livrarii
- depasirea termenului legal de renuntare (14 zile de la momentul livrarii). 
 
 

Informații legale pentru consumatori

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intraţi dv. sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau de la ziua la care intraţi dv. sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dv., în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese (în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părţi).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail.

Pentru a facilita demersul Dvs. va rugam sa utilizati Formularul de retur de mai jos. Veti fi contactat telefonic cel mai tarziu in prima zi lucratoare dupa solicitarea Dvs. 

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

In cazul retragerii din contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dv., inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. 

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.